作为一位无私奉献的人民教师，可能需要进行教案编写工作，教案是教材及大纲与课堂教学的纽带和桥梁。教案要怎么写呢？以下是小编整理的学会交流沟通教案（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
学会交流沟通教案1
培训目的及重点与难点
培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。
培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
物业服务工作中主要的对客沟通方式
一、电话沟通
二、面对面的沟通（走访）
三、其它（信函、QQ、论坛）
一、电话沟通
电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此 ，应多动脑筋，千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。
电话沟通技巧：
1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本（报修记录、投诉记录）和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过 9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前 4天晚饭的内容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话
给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。
3、态度友好
有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自己的语速和语调
急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。
打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。
5、养成复述习惯
为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如 1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
6、遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀 ！很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
7、接到顾客的索赔电话
索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：
你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。
面对顾客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的一方，心情同样不舒畅。也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”这样，不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。对待索赔客户一定要诚恳，用一颗诚挚的心感动客户，以化解怨恨，使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中，理解与支持本公司，甚至成为公司产品的支持者。通过对索赔事件的处理，你也能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行攻关。当你经过不懈努力，终于排除障碍、解决问题，甚至使公司的质量更上一层楼，不断繁荣昌盛。这时，谁又能说索赔不是一件好事呢？
二、面对面的沟通、
1、有资料显示，在双方面谈时 ，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。
2、用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的公司信誉！
在工作中我们要完成有效的`沟通，我们会把它分为六个步骤：
第一个步骤是事前准备（对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情况）。
第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。
第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
第六个步骤是共同实施。
培训总结
客户不能直接看到你的公司，他看到是只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司就是靠沟通 、
学会交流沟通教案2
知识目标∶
学习一些与父母沟通的方法，掌握与父母沟通的基本要领和主要策略。
能力目标∶
培养学生与父母进行沟通的能力和选择解决问题的能力。
情感、态度、价值观目标∶尝试换位思考，体会父母对自己的良苦用心和期望，正确对待父母的教育方式。
教学重难点：
掌握沟通的技巧，实践沟通的技巧。学会换位思考，理解父母的用心。
教学过程：
活动一：创设情景，凸现问题
教师活动：
播放电视剧《家有儿女》的主题曲，插入一些剧情照片。在学生回忆的基础上提出问题：这一家人给我们留下了怎样的印象？这一家人之间就没有亲情吗？
学生活动：学生自由说说。
设计意图：电视剧剧情再现，唤醒学生对家庭中父母与子女之间事情的回忆。
活动二：探究新知爱的冲突，学会理解父母。
教师活动：
1、出示课本中的情景实例：
（1）在我们家里，都是爸爸说了算。想让你做的事，不管你愿不愿意，都要按他的要求去做，根本没有商量的余地。
（2）我有心里话，愿意跟妈妈说，因为妈妈更理解我。
2、同学们的家庭生活中有没有类似的情况呢，请按下面提供的形式写下来。算作是同学们的心灵档案。
在我们家里：
3、亲爱的同学们请想一想，父母的种种希望和要求，他们真正的目的是什么？再设身处地的想一想，如果是你，你会怎样要求自己的孩子呢？这叫做换位思考。如果我们的父母也能换位思考，那将出现怎样的境界呢？
学生活动：学生完成上面的心灵档案和后面的思考题。
师生小结：父母和孩子之间的冲突和矛盾可以叫爱的冲突。
设计意图：
由他人到自己，有生活到内心，通过回忆，触动学生的内心世界，通过讨论，学会换位思考。为亲子之间的沟通扫除了心理障碍。
活动三：分组讨论如何与父母之间进行沟通
教师活动：
1、通过上面的活动，我们已经感受到和父母之间的沟通是非常必要的。
2、学会沟通，我们可以从以下几个方面，结合表格中提供的实例，或自己的生活经历，进行分组讨论。
合适的时间
合适的地点
合适的方式
妈妈偷看自己的日记
我的妈妈总是爱唠叨
爸爸布置的作业写完了，说话不算数，又布置了新的作业
父母把我的朋友拒之门外
学生活动：完成上面的表格。
师生小结：有效沟通的基本要领：学会理解、学会尊重、学会沟通。注意沟通的时间、地点和方式。
学会交流沟通教案3
一、教学目标
通过分析学生身边的事例，或设置的一些情境，让学生体会人与人的交往需要理解和沟通，认识、理解交往与沟通的积极作用。通过分析典型事例，懂得交往与沟通要有诚实和积极的态度。通过活动提供的实践机会，不断学习交往与沟通的基本技能。
在教学过程中，发展学生观察、感受、体验、与不同人沟通的能力，并锻炼学生口头、书面的表述能力。
二、教材分析
1、逻辑分析
交际已成为我们社会生活中一个不可缺少的方面。从国家到国家，从地区到地区，从城镇到乡村，从个人到集体……人际关系已经成为维系社会与个人正常生活与发展的纽带。
本课书对于人际交往、沟通主要遵循“为什么（Wh）”――“怎么（Hw）”的逻辑顺序来认识、理解，即为什么人与人之间需要沟通，如何学会沟通与交往。
2、内容分析
本课书共分为两站：
第一站，我们需要沟通。
本站主要目标在于让学生体会沟通的重要性，也就是要让学生明确为什么人与人之间需要沟通。
人的本质在于社会性，人是社会的人，人不能离开社会而存在，也不能离开社会而发展。在社会中生活，每个人都会在不同时候，在不同场合活动，从而不可避免地与人接触，而不管在什么时候、什么场合，人都需要与人沟通。在与不同人相处的过程中，沟通都对自己与这种人的交往发挥着积极的作用。在此基础上，进一步从一般意义上，明确沟通对自身成长的积极作用。
第二站，学会沟通与交往。
本站主要目标在于让学生学会如何与人沟通和交往。
首先，总说如何交往与沟通；然后就重点讲授了与几种人的交往与沟通：即学会与父母沟通、学会与老师沟通、学会与同学和伙伴沟通。
学会交流沟通教案4
学生分析：
培智班学生。语言表达能力较差，语言组织能力较差。
教学目标：
1、主要训练学生的口语表达能力和参与、合作的意识。养成良好的听说态度和语言习惯。
2、让学生亲身材验成功的喜悦，增强学生的自信心和良好的个性品德。
一、激发兴趣，引入正题
师：同学们，你们谁家有电话呢？请举手。生举手。
二、初步懂得打电话的知识
1、师：谁打过电话？
请说说你是怎么打电话的好吗？
下面请打过电话的同学告诉大家，大家注意听。
指名回答，教师适时规范学生用语。
2、师：谁还能说一说？指名生答……
3、师小结：刚才，同学们说得很好。那么，打电话应注意什么呢？请你们认真听讲。
请同学们记住，通话时要热情慷慨，用礼貌语言，并且语言要简洁明了。讲话时要面带微笑，声音不要过高。不要忘了开头要问好，结束了应说再见。
三、创设情景、模仿表演，尝试成功的喜悦
1、师：同学们，打电话时注意的问题，你们记住了吗？ 生齐答。
2、师：好，下面我们来玩打电话的游戏。
3、师：同学们，今天我们跟谁玩电话游戏呢？不是爸爸，也不是妈妈，更不是给叔叔、阿姨，而是给你的好朋友打电话。假如今天是你的好朋友的生日，你要通过电话来表达对好朋友的祝贺。谁来表演打这通电话呢？
学会交流沟通教案5
活动目标
1、感受表扬别人和受到别人表扬的快乐。
2、能用比较完整的语句表达自己的看法，培养幼儿判断是非的能力。
3、引导幼儿从劳动、学习、礼貌、卫生等方面对同伴进行评价。
活动准备
1、乐趣卡：和朋友友好相处
2、乐趣卡：正确的打招呼
趣味练习
活动过程
一、 导入
1、谈话：小朋友，你得过小红花吗？得过几朵？为什么得了小红花？
2、乐趣卡：和朋友友好相处
通过乐趣卡游戏，知道怎样和小朋友友好相处。
二、 展开
1、观察讲述，并作出判断。
（1）小朋友积极回答问题。
提问：小朋友们在做什么？
（2）小朋友帮老师整理图书。
提问：小朋友是谁？她在做什么？图书摆放的整齐吗？
（3）小朋友见到老师有礼貌的问好。
（4）小朋友在进行午餐。
（5）小朋友在睡午觉。
（6）小朋友在玩玩具。
（7）小朋友一起做游戏。
（8）小朋友在擦桌子、扫地、摆放缸子。
2、谈话活动《夸夸他》
（1） 幼儿自由讨论，说说自己心中的好孩子。
（2） 教师引导幼儿用句式“我觉得某某表现的好，因为他……”对同伴进行评价。
3、乐趣卡：正确的打招呼
（1）早上从家里出发准备去幼儿园的时候。
（2）见到老师的时候。
（3）见到朋友的时候。
（4）和老师、朋友们分开的时候。
（5）早上刚起床的时候
（6）从幼儿园回到家里的时候。
（7）看见下班回家的爸爸妈妈的时候
（8）准备去睡觉的时候。
3、交流互动活动《说说我自己》。
三、结束
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